ユースケースをお客様の言葉で書く方法

新しいプロジェクトを始めるとき、つい機能リストから入ってしまいがちです。
「ログイン機能をつける」「ダッシュボードを作る」「決済をつなぐ」
でも、本当に大事なのは お客様が何をしたいのか です。

そこで役立つのが ユースケース です。

ユースケースとは、お客様がシステムを使って目標を達成するまでの短いストーリー。
専門用語や内部処理の説明ではなく、まるでお客様の立場になって語るように書きます。

👉 「もしお客様がアプリを開いたら、最初に何をしたい？ どんな行動をとって、次に何が起きる？」

🌟 良いユースケースとは？

ユースケースは 人（アクター）とシステムの会話 です。

• 人（アクター）：「これをやりたい」
• システム：「了解しました。こう進みますね」
• そして物語は、成功に至るか、問題にぶつかって別の道に進みます。

シンプルで、人間的で、誰にでもわかることがポイントです。

🎯 ユースケースが重要な理由

• 機能ではなくゴールに集中できる
• ビジネス・デザイン・開発が同じ言葉で話せる
• 失敗パターン を忘れずに考えられる
• テストのシナリオ としてそのまま使える

✍️ 書き方のステップ

1. アクターを決める – 誰が使うのか
2. 目標を定義する – 何を達成したいのか
3. シーンを設定する – 前提条件とトリガー
4. ハッピーパスを書く – 成功するストーリー
5. 代替ルートを書く – 失敗や例外のシナリオ
6. 結果をまとめる – 成功と失敗の後に残る状態

📝 ユースケースの例

1. 商品を注文する（ECサイト）

アクター: 顧客
目標: 商品を購入する

ストーリー:

• 顧客がカートを確認
• システムが金額と送料を表示
• 顧客が住所と支払い方法を入力
• 決済成功
• システムが注文を確定しメール送信

代替ルート:

• 住所が不正 → 修正を促す
• カードエラー → 別の方法を選択

2. パスワードをリセットする

アクター: 登録済みユーザー
目標: アカウントに再ログイン

ストーリー:

• 「パスワードを忘れた」をクリック
• システムがメール入力を求める
• ユーザーが入力 → リセットリンク送信
• リンクから新しいパスワードを設定
• ログイン完了

代替ルート:

• 登録されていないメール → エラー表示
• リンク有効期限切れ → 再度リクエスト

3. 配送状況を確認する

アクター: 顧客
目標: 注文の配送ステータスを確認する

ストーリー:

• 「注文を追跡」をクリック
• システムが配送会社からデータを取得
• 配送状況と到着予定日を表示

代替ルート:

• 配送会社システムが停止中 → 「後でもう一度」表示
• 番号が不正 → サポート案内

4. 農作業の求人を投稿する（スマート農業アプリ）

アクター: 農家（オーナー）
目標: 農作業を手伝ってくれる人を探す

ストーリー:

• 「新しい求人を投稿」をクリック
• 作業内容・日程・報酬を入力
• システムが保存し、近隣の労働者に通知
• 労働者が応募

代替ルート:

• 情報が不足 → 入力を促す
• 応募者がいない → 範囲を広げるよう提案

💡 まとめ

ユースケースは単なるドキュメントではなく、お客様の物語を翻訳したものです。

次に新しい機能を考えるとき、
「どんなコードを書く？」 ではなく、

👉 「お客様が友達に話すとしたら、どうストーリーを語るだろう？」

そう考えると、あなたのプロダクトはもっと人に寄り添ったものになります。