Author: tum

在中国，数字政务服务通常承载着“提升治理能力”“优化营商环境”“提高行政效率”等重要目标。然而在实际落地过程中，不少系统在上线后出现使用率低、依赖人工、重复建设或逐渐被边缘化的问题。 本文结合中国地方政府与行业信息化项目的实践经验，系统性地分析数字政务服务在上线后失败的七个核心原因。

日本におけるデジタル行政サービスは、「業務効率化」「住民利便性の向上」「人手不足への対応」といった大きな期待を背負って導入されます。しかし現実には、本番稼働後に定着せず、形骸化したり、現場で使われなくなるケースが少なくありません。 本記事では、日本の中央省庁・自治体プロジェクトで実際に見られる事例をもとに、デジタル行政サービスが本番稼働後に失敗する7つの主な理由を整理します。

ระบบบริการดิจิทัลภาครัฐในประเทศไทยมักเริ่มต้นด้วยความคาดหวังสูง ไม่ว่าจะเป็นการลดภาระงานเจ้าหน้าที่ เพิ่มความสะดวกให้ประชาชน และยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของหน่วยงานรัฐ แต่ในความเป็นจริง ระบบจำนวนมากกลับ หยุดชะงัก ใช้งานไม่ได้จริง หรือถูกละทิ้ง ภายในเวลาไม่นานหลังเปิดใช้งาน บทความนี้สรุป 7 เหตุผลสำคัญที่ทำให้ระบบบริการดิจิทัลภาครัฐล้มเหลวหลังเปิดใช้งานจริง โดยอ้างอิงจากประสบการณ์โครงการ GovTech และงาน System Integration ในบริบทของหน่วยงานรัฐไทย

Digital government services often launch with high expectations: improved efficiency, better citizen experience, and reduced operational costs. Yet, many of these systems struggle—or quietly fail—within months after going live. This article explores the seven most common reasons digital government services fail after launch, based on real-world GovTech projects and system integration experience.

在中国，市级、区级及基层政府承担着大量公共服务与社会治理职责。数字系统不仅要支持日常业务，还必须符合长期稳定运行、统一治理、跨部门协同和政策可控等要求。 本文从中国地方政府的现实出发，介绍一套不依赖具体厂商的参考架构，重点不在于技术先进性，而在于系统结构、可治理性与长期可持续性。

日本の都道府県・市町村は、デジタル化において独自の課題を抱えています。システムは10〜20年にわたって安定稼働することが求められ、国のプラットフォームとの連携、複雑な調達制度、頻繁なベンダー変更にも耐えなければなりません。 本記事では、特定の製品やベンダーに依存しない、実務に即したリファレンスアーキテクチャを紹介します。焦点は、最新技術ではなく、構造・連携・持続性です。

องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ไม่ว่าจะเป็น จังหวัด เทศบาล องค์การบริหารส่วนจังหวัด (อบจ.) หรือองค์การบริหารส่วนตำบล (อบต.) กำลังเผชิญความท้าทายด้านดิจิทัลที่แตกต่างจากหน่วยงานส่วนกลางอย่างชัดเจน ระบบต้องรองรับการใช้งานในระยะยาว 10–20 ปี เชื่อมต่อกับระบบส่วนกลาง เปลี่ยนผู้รับจ้างได้ และยังคงทำงานได้ภายใต้งบประมาณและกฎระเบียบที่จำกัด บทความนี้นำเสนอ สถาปัตยกรรมอ้างอิง (Reference Architecture) สำหรับระบบดิจิทัลระดับจังหวัดและเทศบาล โดยไม่ยึดติดกับผลิตภัณฑ์หรือผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง แต่เน้นที่ โครงสร้าง การบูรณาการ และความยั่งยืนของระบบ ซึ่งเป็นหัวใจของ GovTech ที่ใช้งานได้จริง

Local governments—provinces, municipalities, prefectures, cities—face a unique digital challenge. They must deliver reliable public services over 10–20 year lifecycles, integrate with national systems, survive vendor changes, and operate under tight budgets and procurement constraints. This article presents a practical reference architecture for provincial and municipal digital systems. It is not tied to any product or […]

在中国，地方政府（省、市、区/县）正持续推进数字政府与政务信息化建设。在预算约束、系统体量庞大、历史系统复杂的背景下，如何在不推翻既有体系的前提下，实现跨部门协同与数据贯通，成为 GovTech 项目的核心挑战。 大量 GovTech 项目效果不及预期，并非技术能力不足，而是 系统设计仍以部门为中心，缺乏统一的架构与集成思维。 本文面向中国地方政府实际环境，介绍一种 以“集成与数据中台”为核心的实用型 GovTech 架构，强调在现有系统基础上，分阶段推进、可持续演进，而非一次性替换。

日本の地方自治体（都道府県・市区町村）は、限られた予算、人材不足、そして長年運用されてきたレガシーシステムを抱えながら、住民サービスのデジタル化を求められています。加えて、縦割り行政、ベンダー依存、制度改正への対応といった構造的課題が、GovTechの推進をさらに難しくしています。 多くのGovTechプロジェクトが期待通りの成果を出せない理由は、技術選定そのものではなく、システム全体の設計が部門単位で分断されていることにあります。 本記事では、日本の地方自治体が現実的に導入・運用できる 「統合（Integration）を中心に据えたGovTechアーキテクチャ」 を紹介します。既存システムを活かしながら、段階的に近代化できる構成です。