Why Replacing Legacy Systems Fails in Government (And What Works Instead)

Posted on January 11, 2026January 11, 2026 by tum

Government agencies around the world share a familiar frustration: critical systems built decades ago are still running core services, yet no longer fit today’s digital expectations. When the pain becomes too visible, the most common reaction is also the most dangerous one:

“Let’s replace the legacy system.”

History shows that this approach fails far more often than it succeeds. Understanding why it fails is the first step toward a more realistic and sustainable path forward.

Continue reading "Why Replacing Legacy Systems Fails in Government (And What Works Instead)" →

日本の自治体が「本当に必要とする」Vertical AI活用ユースケース

Posted on January 10, 2026 by tum

日本の自治体（市区町村・都道府県）は、共通した課題に直面しています。

人口減少・高齢化による職員不足
行政サービスの高度化と業務量の増加
長年運用されてきた基幹系・業務系システム（レガシーシステム）

AIは注目されていますが、自治体におけるAI導入の多くは PoC（実証実験）止まり で終わっているのが現実です。その主な理由は、AIを「技術起点」で導入し、実際の行政業務フローに組み込めていないことにあります。

そこで重要になるのが Vertical AI（業務特化型AI） です。

Vertical AIは、チャットボットや汎用モデルから始めません。代わりに、以下を起点とします。

実際の行政業務
法令・条例・ガイドライン
既存システムとの関係
説明責任・監査対応

その上で、AIを業務プロセスの中に安全に組み込むことを目指します。

本記事では、日本の自治体が現実的に導入でき、効果を出しやすいVertical AIのユースケースを整理します。

Continue reading "日本の自治体が「本当に必要とする」Vertical AI活用ユースケース" →

Vertical AI Use Cases ที่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นของไทย “จำเป็นต้องใช้จริง”

Posted on January 10, 2026 by tum

องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นของไทย ไม่ว่าจะเป็น เทศบาล องค์การบริหารส่วนจังหวัด (อบจ.) หรือองค์การบริหารส่วนตำบล (อบต.) ต่างเผชิญแรงกดดันเดียวกัน คือ

ภารกิจมากขึ้น แต่บุคลากรจำกัด
งบประมาณตึงตัว
ระบบงานเดิมจำนวนมาก (Legacy Systems)

แม้คำว่า AI จะถูกพูดถึงอย่างกว้างขวาง แต่โครงการ AI ภาครัฐจำนวนไม่น้อยกลับ ไม่สามารถใช้งานจริงได้ในระยะยาว เพราะเริ่มต้นจากเทคโนโลยี ไม่ใช่จาก “กระบวนงานราชการจริง”

นี่คือเหตุผลที่แนวคิด Vertical AI มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อ GovTech ไทย

Continue reading "Vertical AI Use Cases ที่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นของไทย “จำเป็นต้องใช้จริง”" →

Vertical AI Use Cases Every Local Government Actually Needs

Posted on January 10, 2026 by tum

Local governments around the world are under pressure to do more with limited budgets, limited staff, and legacy systems. While AI is often presented as a futuristic solution, many public-sector AI projects fail because they focus on technology first instead of government workflows.

This is where Vertical AI becomes essential.

Vertical AI does not start with models or chatbots. It starts with real government tasks, existing systems, legal constraints, and accountability requirements — and then integrates AI into those workflows.

This article outlines practical, high-impact vertical AI use cases that local governments actually need — and can realistically implement.

Continue reading "Vertical AI Use Cases Every Local Government Actually Needs" →

多部门政府数字服务交付的设计（中国版）

Posted on January 10, 2026 by tum

在中国，数字政务并不只是建设新的网上办事大厅或移动应用。真正的挑战在于：中央部委、省级、市级、区县及事业单位之间，如何在复杂的行政体系中，实现统一、连续且可扩展的公共服务体验。

本文结合中国数字政府建设的现实背景，探讨可落地的多部门数字服务交付设计方法，重点放在系统架构、治理机制与长期可运维性，而非单一技术趋势。

Continue reading "多部门政府数字服务交付的设计（中国版）" →

マルチ部門政府におけるデジタルサービス提供の設計（日本向け）

Posted on January 10, 2026 by tum

日本の行政におけるデジタル化は、単なるWebサイトや申請システムの刷新ではありません。実際の課題は、省庁・都道府県・市町村・外郭団体といった複数組織が関与する中で、いかに一貫したサービスを提供できるかにあります。

本記事では、日本の行政文化・制度・既存システム（レガシー）を前提とし、実務で機能するデジタルサービスデリバリーの設計原則を解説します。技術トレンドよりも、持続可能性と現実性を重視します。

Continue reading "マルチ部門政府におけるデジタルサービス提供の設計（日本向け）" →

การออกแบบการให้บริการดิจิทัลสำหรับหน่วยงานภาครัฐหลายกรม (บริบทประเทศไทย)

Posted on January 10, 2026 by tum

การพัฒนาบริการดิจิทัลภาครัฐในประเทศไทย ไม่ใช่แค่การทำเว็บไซต์หรือแอปใหม่ แต่เป็นการออกแบบระบบที่สามารถทำงานข้ามหน่วยงานได้จริง ทั้งในระดับ กระทรวง กรม จังหวัด องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (อปท.) ซึ่งแต่ละหน่วยงานมีอำนาจหน้าที่ ระบบเดิม และข้อจำกัดที่แตกต่างกัน

บทความนี้นำเสนอแนวคิดเชิงระบบ (systems thinking) สำหรับการออกแบบ Digital Service Delivery ที่เหมาะกับบริบทภาครัฐไทย โดยเน้นการใช้งานได้จริง มากกว่าการเปลี่ยนเทคโนโลยีตามกระแส

Continue reading "การออกแบบการให้บริการดิจิทัลสำหรับหน่วยงานภาครัฐหลายกรม (บริบทประเทศไทย)" →

Designing Digital Service Delivery for Multi-Department Governments

Posted on January 10, 2026 by tum

Digital service delivery is no longer about building a single website or launching a standalone mobile app. For multi-department governments—such as provinces, prefectures, municipalities, or large ministries—the real challenge lies in coordination, integration, and sustainability across many independent units, each with its own mandates, data, and legacy systems.

This article explores how to design digital services that work across departments, focusing on architecture, governance, and practical delivery models rather than technology hype.

Continue reading "Designing Digital Service Delivery for Multi-Department Governments" →