ユースケースをお客様の言葉で書く方法
新しいプロジェクトを始めるとき、つい機能リストから入ってしまいがちです。
「ログイン機能をつける」「ダッシュボードを作る」「決済をつなぐ」
でも、本当に大事なのは お客様が何をしたいのか です。
そこで役立つのが ユースケース です。
ユースケースとは、お客様がシステムを使って目標を達成するまでの短いストーリー。
専門用語や内部処理の説明ではなく、まるでお客様の立場になって語るように書きます。
👉 「もしお客様がアプリを開いたら、最初に何をしたい？ どんな行動をとって、次に何が起きる？」
🌟 良いユースケースとは？
ユースケースは 人（アクター）とシステムの会話 です。
- 人（アクター）：「これをやりたい」
- システム：「了解しました。こう進みますね」
- そして物語は、成功に至るか、問題にぶつかって別の道に進みます。
シンプルで、人間的で、誰にでもわかることがポイントです。
🎯 ユースケースが重要な理由
- 機能ではなくゴールに集中できる
- ビジネス・デザイン・開発が同じ言葉で話せる
- 失敗パターン を忘れずに考えられる
- テストのシナリオ としてそのまま使える
✍️ 書き方のステップ
- アクターを決める – 誰が使うのか
- 目標を定義する – 何を達成したいのか
- シーンを設定する – 前提条件とトリガー
- ハッピーパスを書く – 成功するストーリー
- 代替ルートを書く – 失敗や例外のシナリオ
- 結果をまとめる – 成功と失敗の後に残る状態
📝 ユースケースの例
1. 商品を注文する（ECサイト）
アクター: 顧客
目標: 商品を購入する
ストーリー:
- 顧客がカートを確認
- システムが金額と送料を表示
- 顧客が住所と支払い方法を入力
- 決済成功
- システムが注文を確定しメール送信
代替ルート:
- 住所が不正 → 修正を促す
- カードエラー → 別の方法を選択
2. パスワードをリセットする
アクター: 登録済みユーザー
目標: アカウントに再ログイン
ストーリー:
- 「パスワードを忘れた」をクリック
- システムがメール入力を求める
- ユーザーが入力 → リセットリンク送信
- リンクから新しいパスワードを設定
- ログイン完了
代替ルート:
- 登録されていないメール → エラー表示
- リンク有効期限切れ → 再度リクエスト
3. 配送状況を確認する
アクター: 顧客
目標: 注文の配送ステータスを確認する
ストーリー:
- 「注文を追跡」をクリック
- システムが配送会社からデータを取得
- 配送状況と到着予定日を表示
代替ルート:
- 配送会社システムが停止中 → 「後でもう一度」表示
- 番号が不正 → サポート案内
4. 農作業の求人を投稿する（スマート農業アプリ）
アクター: 農家（オーナー）
目標: 農作業を手伝ってくれる人を探す
ストーリー:
- 「新しい求人を投稿」をクリック
- 作業内容・日程・報酬を入力
- システムが保存し、近隣の労働者に通知
- 労働者が応募
代替ルート:
- 情報が不足 → 入力を促す
- 応募者がいない → 範囲を広げるよう提案
💡 まとめ
ユースケースは単なるドキュメントではなく、お客様の物語を翻訳したものです。
次に新しい機能を考えるとき、
「どんなコードを書く？」 ではなく、
👉 「お客様が友達に話すとしたら、どうストーリーを語るだろう？」
そう考えると、あなたのプロダクトはもっと人に寄り添ったものになります。
Get in Touch with us
Chat with Us on LINE
iiitum1984
Related Posts
- Payment APIにおけるIdempotencyとは何か
- Agentic AI × SOCワークフロー：プレイブックを超えた自律防御【2026年版ガイド】
- SOCをゼロから構築する：Wazuh + IRIS-web 現場レポート
- ECと基幹システムの二重入力をなくす：受注から仕訳までの自動化アーキテクチャ
- SIerのブラックボックスから脱却する：オープンソースで構築する中小企業向けSOCアーキテクチャ
- リサイクル工場管理システム：日本のリサイクル事業者が見えないところで損をしている理由
- エネルギー管理ソフトウェアのROI：電気代を15〜40%削減できる理由
- Wazuh + オープンソースで構築する軽量SOC：実践ガイド（2026年版）
- ECサイトとERPを正しく連携する方法：実践ガイド（2026年版）
- AI コーディングアシスタントが実際に使うツールとは？（Claude Code・Codex CLI・Aider）
- 燃費を本気で改善する：高負荷・低回転走行の物理学
- タイ産ドリアン・青果物デポ向け倉庫管理システム（WMS）— ERP連携・輸出書類自動化
- 現代のドリアン集荷場：手書き台帳をやめて、システムでビジネスを掌握する
- AI System Reverse Engineering：AIでレガシーソフトウェアシステムを理解する（Architecture・Code・Data）
- 人間の優位性：AIが代替できないソフトウェア開発サービス
- ゼロからOCPPへ：ホワイトラベルEV充電プラットフォームの構築
- Wazuh Decoders & Rules: 欠けていたメンタルモデル
- 製造現場向けリアルタイムOEE管理システムの構築
- 古い価格や在庫を表示しないECサイトのキャッシュ戦略
- AIによるレガシーシステム modernization：ERP・SCADA・オンプレミス環境へのAI/ML統合ガイド
