ユースケースをお客様の言葉で書く方法
新しいプロジェクトを始めるとき、つい機能リストから入ってしまいがちです。
「ログイン機能をつける」「ダッシュボードを作る」「決済をつなぐ」
でも、本当に大事なのは お客様が何をしたいのか です。
そこで役立つのが ユースケース です。
ユースケースとは、お客様がシステムを使って目標を達成するまでの短いストーリー。
専門用語や内部処理の説明ではなく、まるでお客様の立場になって語るように書きます。
👉 「もしお客様がアプリを開いたら、最初に何をしたい？ どんな行動をとって、次に何が起きる？」
🌟 良いユースケースとは？
ユースケースは 人（アクター）とシステムの会話 です。
- 人（アクター）：「これをやりたい」
- システム：「了解しました。こう進みますね」
- そして物語は、成功に至るか、問題にぶつかって別の道に進みます。
シンプルで、人間的で、誰にでもわかることがポイントです。
🎯 ユースケースが重要な理由
- 機能ではなくゴールに集中できる
- ビジネス・デザイン・開発が同じ言葉で話せる
- 失敗パターン を忘れずに考えられる
- テストのシナリオ としてそのまま使える
✍️ 書き方のステップ
- アクターを決める – 誰が使うのか
- 目標を定義する – 何を達成したいのか
- シーンを設定する – 前提条件とトリガー
- ハッピーパスを書く – 成功するストーリー
- 代替ルートを書く – 失敗や例外のシナリオ
- 結果をまとめる – 成功と失敗の後に残る状態
📝 ユースケースの例
1. 商品を注文する（ECサイト）
アクター: 顧客
目標: 商品を購入する
ストーリー:
- 顧客がカートを確認
- システムが金額と送料を表示
- 顧客が住所と支払い方法を入力
- 決済成功
- システムが注文を確定しメール送信
代替ルート:
- 住所が不正 → 修正を促す
- カードエラー → 別の方法を選択
2. パスワードをリセットする
アクター: 登録済みユーザー
目標: アカウントに再ログイン
ストーリー:
- 「パスワードを忘れた」をクリック
- システムがメール入力を求める
- ユーザーが入力 → リセットリンク送信
- リンクから新しいパスワードを設定
- ログイン完了
代替ルート:
- 登録されていないメール → エラー表示
- リンク有効期限切れ → 再度リクエスト
3. 配送状況を確認する
アクター: 顧客
目標: 注文の配送ステータスを確認する
ストーリー:
- 「注文を追跡」をクリック
- システムが配送会社からデータを取得
- 配送状況と到着予定日を表示
代替ルート:
- 配送会社システムが停止中 → 「後でもう一度」表示
- 番号が不正 → サポート案内
4. 農作業の求人を投稿する（スマート農業アプリ）
アクター: 農家（オーナー）
目標: 農作業を手伝ってくれる人を探す
ストーリー:
- 「新しい求人を投稿」をクリック
- 作業内容・日程・報酬を入力
- システムが保存し、近隣の労働者に通知
- 労働者が応募
代替ルート:
- 情報が不足 → 入力を促す
- 応募者がいない → 範囲を広げるよう提案
💡 まとめ
ユースケースは単なるドキュメントではなく、お客様の物語を翻訳したものです。
次に新しい機能を考えるとき、
「どんなコードを書く？」 ではなく、
👉 「お客様が友達に話すとしたら、どうストーリーを語るだろう？」
そう考えると、あなたのプロダクトはもっと人に寄り添ったものになります。
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iiitum1984
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